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La nueva banca se asienta en el país

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“Que un banco no quiera parecerse a un banco hubiera sido una locura hace
algunos años, pero parece que hoy esa visión comienza a generar frutos. Hoy un mundo de nuevas
formas de dar el servicio rodea a la banca y todas intentan definir lo que el cliente quiere”. Lo
afirma Rodrigo Valdez, gerente de Soluciones Digitales y Experiencia Digital del Banco de Crédito
BCP.
Este martes 2, esa entidad financiera realizó dos foros en La Paz, dirigidos a casi una centena de
empresarios y a representantes de medios de comunicación. En estas citas, presentó información
novedosa, en el primero, sobre la coyuntura económica regional, a cargo de Carlos Prieto, gerente
de Estrategia de Inversión y Estudios Económicos; y nacional, a cargo de Christian Hausherr,
gerente de División Finanzas y Mercados Capitales del Grupo Financiero Crédito en Bolivia.
El segundo foro, dirigido a periodistas, contó también con la exposición de Carlos Prieto sobre el
panorama económico regional y la ponencia de Rodrigo Valdez, sobre el proceso de
transformación digital que lleva adelante el BCP. Foros similares se replicarán hoy, 3 de abril, en la
ciudad de Cochabamba y mañana jueves en Santa Cruz.
Desde hace un par de años, el Banco de Crédito BCP tiene en marcha un plan de transformación
de sus servicios en tres aristas, al menos, con el fin de responder a las demandas y necesidades de
sus clientes, antiguos y nuevos: más cercanía con estos, mejor atención y ampliación de las ofertas
digitales para los usuarios, principalmente los más jóvenes.
En estos meses, la empresa ha puesto en funcionamiento dos agencias Café banco –La Paz y Santa
Cruz— y todo un proyecto de transformación de sus servicios hacia el espectro digital. Con estas
ideas, la entidad pretende llevar a la práctica su lema de ser lo “menos parecido a un banco”.
Planes y propósitos
Prieto destacó que, a pesar de las dificultades propias de un entorno político económico
cambiante, la región no enfrenta serios riesgos en el futuro inmediato.
A su turno, Valdez, compartió con los asistentes algunos logros del área que comanda. “En el
tiempo de funcionamiento de los dos Café BCP se ha constatado un 25% de crecimiento mayor al
de otras agencias; muchos clientes han llegado al BCP, tras conocer la experiencia del Café BCP”.
“Lo importantes es brindar a los clientes una forma de trabajo que sea sencilla y barata”, continuó
Valdez. A la vez, reconoció que esta transformación aún no ha concluido y, paso a paso, busca
hacer realidad el lema “experiencial” para los clientes.

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