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Banca boliviana responde al reto de digitalización de sus servicios

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Según la Asociación de Bancos Privados de Bolivia (ASOBAN), la
irrupción de nuevos servicios digitales en la Banca presenta muchas ventajas para el
consumidor financiero.
El Secretario Ejecutivo de Asoban, Nelson Villalobos, explicó que “estos beneficios se
evidencian en la seguridad, la accesibilidad, la facilidad y comodidad de realizar un
conjunto de transacciones y otros servicios”.
Para ASOBAN, a través de los servicios digitales, los usuarios pueden realizar sus
transacciones de forma segura porque cuentan con medios de autenticación certificados;
a su vez, el acceso a los servicios es cada vez más amigable y ágil.
“Las mejoras son evidentes porque hoy se cuenta con múltiples canales para acceder a
servicios financieros, como la computadora, el celular, los cajeros automáticos, las
terminales de autoconsulta, entre otros, y a través de todos ellos se puede realizar
transacciones sin la necesidad de trasladarse a oficinas, y así poder realizar las
operaciones desde su casa o lugar de trabajo y desde su cecular, donde sea que se
encuentre”, explicó Villalobos.
Los usuarios financieros tienen la libertad de elegir entre todos estos canales, “si
consideran que es más ventajoso apersonarse a una oficina física para realizar sus
transacciones, pueden hacerlo, aún se mantiene esa opción”, aseguró Villalobos.
El sistema bancario encara un reto importante respecto a la educación financiera, ya que,
debido a la falta de conocimiento, los usuarios financieros pueden calificar de
“desventajosos” a los servicios digitales; pero esto cambia cuando los conocen y tienen la
experiencia.
Según el ejecutivo de ASOBAN, “es importante reconocer que el uso de los servicios
digitales representa un reto para el consumidor financiero, sin embargo, se observa que,
cada vez son más los usuarios del sistema que acceden a los servicios a través de medios

digitales, valorando la accesibilidad, agilidad, comodidad y, sobre todo, seguridad,
favoreciendo así a una mayor inclusión financiera”.

Empleo y digitalización
Se tiene la percepción que la implementación de servicios digitales puede propiciar la
sustitución de las personas por máquinas; por el contrario, se observa que el empleo en la
Banca no ha disminuido, sino que continuó aumentando, alcanzando a 30.002 personas a
junio (última información trimestral disponible). En los últimos 10 años el número de
empleados ha crecido más de dos veces, constituyéndose el sistema bancario en uno de
los principales empleadores del país.
Para Villalobos, “la incursión de nuevas herramientas digitales no se constituye en un
reductor del empleo, simplemente conlleva un cambio en el perfil profesional requerido
en las instituciones. Si bien la automatización podría implicar que se reduzcan personas en
determinadas labores, se crean otras funciones con mayor valor agregado y se da cabida a
la oportunidad de mayor tecnificación y continua capacitación del personal”.
Esta nueva tendencia es de carácter global, no alcanza solo a la industria bancaria, donde
las operaciones que puedan ser realizadas por una máquina, ya no serán realizadas por
personas. Lo señalado es favorable para la generación de otras habilidades y
especialización, además de la relevancia de las habilidades blandas que cada vez toman
mayor importancia a nivel mundial.

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